Liste de vérification rapide
Parcourez d'abord cette liste — elle couvre les blocages les plus fréquents :
- Le solde du portefeuille est suffisant
- L'adresse du destinataire passe la validation
- Tous les champs requis sont remplis
- Le compte est approuvé
- L'adresse d'expéditeur est configurée (mode Connect seulement)
- Le sous-utilisateur a les permissions Commandes et Expédition
Bon à savoir : Si une bannière d'erreur rouge apparaît en haut du formulaire, lisez-la attentivement — elle nomme le champ ou la condition exacte qui bloque l'envoi.
Qu'est-ce qui empêche la création d'un envoi?
Plusieurs conditions doivent être remplies avant que la plateforme vous autorise à acheter une étiquette. Si l'une d'elles n'est pas remplie, le formulaire d'envoi vous empêche de continuer. Les blocages les plus fréquents se classent en six catégories : solde, validation d'adresse, champs requis, approbation de compte, adresse d'expéditeur et permissions.
Solde de crédit insuffisant
La plateforme vérifie votre solde de crédit avant d'autoriser l'achat. Si le solde est trop bas pour couvrir le coût de l'étiquette, une boîte de dialogue vous invite à ajouter des crédits. Si une carte est enregistrée, vous pouvez recharger directement depuis la boîte de dialogue. Si aucune carte n'est au dossier, la boîte de dialogue affiche le montant manquant exact pour que vous sachiez combien ajouter.
Pour ajouter des crédits manuellement, allez à Facturation dans la barre latérale et saisissez le montant voulu. Voir Ajouter des crédits et des moyens de paiement pour les détails.
Échec de validation d'adresse
L'adresse du destinataire est validée par autocomplétion pendant la saisie. Si le code postal ne correspond pas à la ville ou à la province, le formulaire ne vous laisse pas continuer. Cela empêche la création d'étiquettes avec des adresses non livrables.
Pour corriger, ressaisissez l'adresse en utilisant les suggestions d'autocomplétion plutôt que de la taper à la main. Choisissez la bonne suggestion dans la liste pour vous assurer que le code postal, la ville et la province sont cohérents.
Champs requis manquants
Certains champs sont obligatoires selon le type d'envoi. Si un champ requis est vide ou invalide, le formulaire le met en évidence et bloque la soumission.
| Type d'envoi | Champ requis | Pourquoi |
|---|
| Courrier ou LTL vers les États-Unis | Code SH | Dédouanement américain |
| Tout envoi international | Pays d'origine | Déclaration douanière |
| Tous les envois | Adresse du destinataire | Destination de livraison |
Compte non encore approuvé
Les nouveaux comptes passent par une période d'examen avant de pouvoir acheter des étiquettes. Pendant cette période, le formulaire de création d'envoi n'est pas disponible. Vérifiez votre courriel pour la notification d'approbation de Stallion. Si l'attente dépasse vos prévisions, contactez le soutien pour vérifier l'état de l'examen de votre compte.
Adresse d'expéditeur manquante (mode Connect)
Les envois Courrier et LTL exigent une adresse d'expéditeur configurée dans votre compte. Sans adresse d'expéditeur, le formulaire ne peut pas continuer. Allez à Réglages → Emplacements pour ajouter votre adresse d'entreprise et la marquer comme adresse d'expéditeur par défaut.
Permission refusée
Les sous-utilisateurs ont besoin à la fois de l'accès Commandes et de l'accès Expédition pour créer des envois. L'accès Commandes permet de naviguer vers les pages d'envoi, tandis que l'accès Expédition autorise les actions réelles de création. Sans l'accès Commandes, la section d'envoi n'apparaît même pas dans la barre latérale. Sans l'accès Expédition, l'utilisateur peut consulter les pages d'envois mais ne peut pas en créer de nouveaux. Le propriétaire du compte peut accorder les deux permissions dans Réglages → Compte → Sous-utilisateurs en modifiant le rôle du sous-utilisateur et en activant l'accès Commandes et l'accès Expédition.
