L'achat d'une étiquette est le moment où un envoi passe de la préparation à un envoi payé avec numéro de suivi.
Achat d'étiquettes et création en lot
Comprenez le fonctionnement de l'achat d'étiquettes, ce qui arrive à votre solde de portefeuille et comment acheter des étiquettes une à une ou en lot.
Étape 1 : Vérifier l'envoi avant l'achat
Avant d'acheter l'étiquette, confirmez :
- que l'adresse est valide
- que les détails du colis sont complets
- que le service ou le tarif est sélectionné
- que votre portefeuille a un solde suffisant
Bon à savoir : Si votre solde est trop bas, une boîte de dialogue affiche le montant manquant. Vous pouvez ajouter des fonds directement depuis ce dialogue si un moyen de paiement est enregistré — pas besoin de quitter le flux d'achat.
Étape 2 : Acheter une étiquette ou un groupe d'étiquettes
Pour un seul envoi, utilisez l'action d'achat sur la ligne de l'envoi ou dans la vue détaillée.
Pour plusieurs envois, cochez les cases des envois voulus dans la liste, puis cliquez sur Acheter dans la barre d'actions groupées. Vérifiez le total avant de confirmer.
Étape 3 : Vérifier l'écran de confirmation
L'écran de confirmation affiche :
- Le nombre d'envois en cours d'achat
- Le coût total pour tous les envois sélectionnés
- Tout avertissement de validation (p. ex. problèmes d'adresse ou champs manquants sur certains envois)
- Le solde de votre portefeuille après l'achat
Cliquez sur Confirmer pour finaliser l'achat. Le coût du port est débité de votre portefeuille immédiatement.
Achat automatique
Si l'achat automatique est activé dans Réglages → Expédition → Automatisation, les étiquettes sont achetées automatiquement à l'importation des commandes depuis une boutique. Vous pouvez toujours vérifier et annuler les étiquettes après l'achat automatique au besoin.
Après l'achat
Une fois l'achat réussi :
- l'envoi reçoit un numéro de suivi
- le statut passe à Acheté
- l'étiquette devient disponible pour impression ou téléchargement
En cas de problème
Le solde du portefeuille est trop bas
Ajoutez des fonds dans Facturation → Paiement ou utilisez la recharge automatique si elle est déjà configurée.
Seuls certains envois ont été achetés
Les achats groupés sont traités envoi par envoi : vous pouvez corriger uniquement ceux qui ont échoué et réessayer.
Vous avez acheté la mauvaise étiquette
Utilisez l'action d'annulation si le service le permet, puis modifiez et rachetez l'envoi au besoin.
Un envoi affiche une erreur de validation lors d'un achat groupé
Corrigez le champ marqué sur cet envoi et réessayez-le individuellement. Le message d'erreur indique le champ ou la condition à corriger.
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