Aperçu
Cette page regroupe les questions qu'on nous pose le plus souvent. Chaque réponse est brève — suivez le lien En savoir plus pour le guide détaillé complet.
Foire aux questions
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes — bases de l'expédition, retours, douanes internationales, facturation et Stallion Protection — avec des liens vers les guides complets.
Bases de l'expédition
En quoi consiste le processus d'expédition?
Vous créez un envoi (ou importez des commandes depuis votre boutique), choisissez un service et achetez l'étiquette, l'imprimez, puis déposez le colis ou planifiez une cueillette. Stallion regroupe les colis et les remet au transporteur pour la livraison finale.
En savoir plus → Comment fonctionne l'expédition
Comment créer un compte? Y a-t-il des frais?
Inscrivez-vous avec les renseignements de votre entreprise et reliez un mode de paiement. Il n'y a aucuns frais d'abonnement pour ouvrir un compte — vous payez par étiquette à partir de votre solde de crédits Stallion.
En savoir plus → Comment créer votre compte
Quels services offrez-vous?
Stallion offre des services nationaux canadiens, américains et internationaux auprès de plusieurs transporteurs, ainsi que les services Connect Mode (Messagerie, LTL, Jour même) que Stallion gère de bout en bout.
En savoir plus → Services et options d'affranchissement
Comment générer une étiquette d'expédition?
Saisissez l'adresse du destinataire, le poids et les dimensions du colis ainsi que son contenu, puis choisissez un tarif et achetez. L'étiquette est prête à imprimer immédiatement.
En savoir plus → Créer un envoi régulier
Que signifie chaque statut d'envoi?
Les statuts suivent un envoi de la création de l'étiquette jusqu'à la livraison (par exemple Prêt, En transit, Livré, Annulation demandée). Chacun est expliqué dans le guide de référence.
En savoir plus → Statuts d'envoi expliqués
Puis-je modifier ou intercepter un colis déjà en transit?
Certaines modifications sont possibles avant que l'étiquette ne soit numérisée, mais une fois le colis en mouvement dans le réseau du transporteur, les options sont limitées. Consultez le guide des actions sur les envois pour savoir ce qui reste possible.
En savoir plus → Actions sur les envois
Puis-je expédier des biens personnels?
Non. Stallion travaille exclusivement avec des entreprises de commerce électronique qui envoient des produits à des acheteurs — les biens personnels, les cadeaux à des amis ou à de la famille et les autres envois non commerciaux ne sont pas acceptés.
En savoir plus → Articles interdits
Puis-je coller deux colis ensemble et utiliser la même étiquette?
Non. Chaque colis doit avoir son propre emballage et sa propre étiquette.
En savoir plus → Articles interdits
Quels articles ne peuvent pas être expédiés?
Les articles interdits comprennent les biens réglementés par la FDA, les matières dangereuses, les liquides (à l'international), l'alcool, le tabac, les armes et plus encore. Consultez la liste complète avant d'expédier un nouveau type de produit.
En savoir plus → Articles interdits
Ai-je besoin d'une imprimante d'étiquettes thermique?
Une imprimante thermique est recommandée pour les volumes élevés, mais n'est pas obligatoire — vous pouvez imprimer des étiquettes 4×6 sur une imprimante ordinaire. Le guide d'installation couvre les deux cas.
En savoir plus → Configuration des imprimantes et balances
Stallion peut-il faire la cueillette à mon emplacement?
Oui — les cueillettes peuvent être planifiées depuis l'application, selon votre emplacement et le transporteur. Vous pouvez aussi déposer vos colis à une succursale Stallion ou à un point partenaire.
En savoir plus → Planifier des cueillettes
Qu'est-ce que le saut de zones (zone-skipping)?
Le saut de zones est une stratégie d'économie où les colis sont regroupés et injectés profondément dans le réseau du transporteur de destination, en contournant les zones intermédiaires pour réduire le coût et raccourcir le dernier segment.
International et douanes
Quels transporteurs sont utilisés pour les colis internationaux?
Les colis internationaux transitent par les partenaires internationaux de Stallion selon la destination et le service choisi. Les options offertes apparaissent à l'étape des tarifs lors de la création de l'envoi.
En savoir plus → Services et options d'affranchissement
Les envois internationaux sont-ils suivis?
La disponibilité du suivi dépend du service choisi. Le guide de suivi explique comment suivre un colis et où apparaissent les événements de suivi.
En savoir plus → Suivre votre envoi
Combien de temps prendra la livraison de mon colis?
Le délai de transit dépend du service, de l'origine et de la destination. Le guide des délais de livraison donne les plages typiques par service.
En savoir plus → Guide des délais de livraison
Comment les taxes et droits sont-ils facturés, et mon client sera-t-il facturé à destination?
Cela dépend du service et de l'envoi en mode DDP (Delivered Duty Paid). Avec le DDP, les droits et taxes sont perçus d'avance, de sorte que votre client n'est pas facturé à l'arrivée; sinon, le destinataire pourrait être facturé à destination. Des données douanières exactes sont requises dans les deux cas.
En savoir plus → Douanes pour débutants
Comment ajouter un numéro IOSS, des codes SH et des identifiants fiscaux?
Les identifiants fiscaux (comme l'IOSS) s'ajoutent dans les paramètres de votre compte, et les codes SH se définissent sur chaque produit afin que les données douanières soient transmises correctement.
En savoir plus → Paramètres des données douanières
Y a-t-il une limite de poids ou de dimensions?
Oui — les limites varient selon le service. Le guide des services indique les maximums de taille et de poids pour chaque option.
En savoir plus → Services et options d'affranchissement
Expédiez-vous des cosmétiques réglementés par la FDA ou des produits en contact avec les aliments?
Les cosmétiques, produits de beauté et articles en contact avec les aliments sont assujettis aux règles de la FDA et des organismes gouvernementaux (PGA) et doivent être enregistrés et classifiés avant de pouvoir être expédiés aux États-Unis. Le guide DDP décrit l'ensemble du processus de conformité.
En savoir plus → Classification DDP et vérification du fabricant
Facturation et paiements
Quels sont mes modes de paiement?
Les envois sont payés à partir de votre solde de crédits Stallion, que vous rechargez par carte de crédit. Les crédits n'expirent pas et les soldes inutilisés sont reportés.
En savoir plus → Ajouter des crédits et modes de paiement
Quand est-ce que je paie pour un envoi?
L'affranchissement et les frais de manutention sont déduits de vos crédits au moment de l'achat de l'étiquette.
En savoir plus → Acheter des étiquettes
J'ai fait une erreur sur une étiquette — puis-je être remboursé?
Oui, si vous l'annulez à temps. L'annulation des étiquettes suivies peut être demandée jusqu'à 21 jours après l'achat; si le transporteur confirme que l'étiquette n'a jamais été utilisée, l'affranchissement est remboursé en crédits.
En savoir plus → Annulation d'étiquettes et remboursements
Puis-je faire rembourser mes crédits restants?
Les crédits Stallion ne sont pas remboursables, mais ils n'expirent jamais et restent sur votre compte pour de futurs envois.
En savoir plus → Crédits, remboursements et solde non remboursable
Où puis-je obtenir une facture ou un relevé de mes transactions?
Des relevés mensuels et l'historique complet des transactions sont disponibles dans le portail de votre compte, pour consultation et téléchargement.
En savoir plus → Transactions et relevés
Pourquoi ai-je été facturé un ajustement ou des frais de transporteur supplémentaires?
Les transporteurs repèsent et remesurent les colis et peuvent appliquer des ajustements lorsque la taille ou le poids réel diffère de ce qui a été saisi. Saisir des dimensions exactes évite la plupart des ajustements.
Retours
Comment configurer les retours pour mes clients?
Vous pouvez générer des étiquettes de retour et partager un portail de retours afin que les clients amorcent eux-mêmes un retour. Les retours nationaux et américains ont chacun leur propre flux.
En savoir plus → Gérer les retours
Comment fonctionnent les retours des États-Unis?
Votre client expédie à votre adresse de retour américaine Stallion, unique à votre compte, avec n'importe quel transporteur américain; une fois reçu, vous demandez le rapatriement du colis vers le Canada.
En savoir plus → Guide des retours des États-Unis
Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour nationaux correspondent à l'affranchissement initial. Les retours des États-Unis sont facturés à un tarif fixe par colis plus taxes — confirmez le tarif en vigueur dans votre section Retours.
Stallion Protection
Offrez-vous une assurance pour les colis perdus ou endommagés?
Oui — Stallion Protection est une couverture intégrée pour la perte et les dommages. Le coût dépend de la valeur de l'envoi et de la destination, et vous pouvez l'activer par défaut ou envoi par envoi.
En savoir plus → Aperçu de Stallion Protection
Comment déposer une réclamation?
Vous pouvez déposer une réclamation directement depuis l'envoi ou depuis le menu du compte. Vous fournirez les détails de l'envoi, le type de réclamation, la facture commerciale et les pièces justificatives.
En savoir plus → Déposer une réclamation étape par étape
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé?
Les envois admissibles avec protection peuvent faire l'objet d'une réclamation pour perte ou dommage. Le guide des colis perdus ou endommagés explique les documents requis et les délais.
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